微软官方商城以旧换新常见问题
来源: | 作者: | 时间:2018-06-13 | 浏览  | 设置字体:
1.Q: 如何参加以旧换新活动?
A:您可以在“以旧换新”首页选择“我有一台旧机”或“我有多台旧机”,然后勾选旧机信息并下单。下单成功后,根据您收到的邮件和短信提示寄送旧机。我们收到您的旧机并检测完成后,单台订单检测与下单描述相符的会直接发放优惠券;其他情况会将新的估价以邮件的方式发送给您。若不接受新的估价,旧机将退回给您;若接受,我们将为您兑换成相应面额的优惠券,优惠券仅适用于微软官方商城(不包括微软教育专区)。

2.Q: 我下单成功了,怎么寄送?寄到哪里?
A:下单成功后,请选择顺丰到付的方式寄送,寄送地址会以短信和邮件的形式发送给您,请注意查收。如需帮助,可致电我们客服电话400 960 6296(若接收邮箱为qq邮箱,可能会有延迟半小时的情况。)

3.Q: 你们活动具体的流程时间要多久?/ 我现在下单,多久能收到优惠券?
A:您选择顺丰快递寄件(时间由路途长短而定);我们收件后,专业技术人员检测需要1-2个工作日;客户接受估价后,优惠券码会在1-3个工作日内发送到您的邮箱。共计需要一周左右的时间。

4.Q: 我下单成功了,怎么寄送?寄到哪里?
A:下单成功后,请选择顺丰到付的方式寄送,寄送地址会以短信和邮件的形式发送给您,请注意查收。如需帮助,可致电我们客服电话400 960 6296(若接收邮箱为qq邮箱,可能会有延迟半小时的情况。)

5.Q: 我的旧机评估能值多少钱?
A:您可以点击“我有一台旧机”,在我们的“以旧换新”下单页面中,选择旧机对应的品牌、型号、配置、以及比较符合的状态,即可获取初步估价显示。最终的估价以收到旧机后的检测结果为准。

6.Q: 我有多台旧机,下单完成了怎么查看不到估价?
A:为了方便用户下单,我们多台旧机的订单没有显示估价。如果您想针对每一个单台查看初步估价,请点击“我有一台旧机”,根据提示查看估价。

7.Q: 我收到你们的优惠券了,如何使用?可以同时参加微软官方商城的活动吗?
A:您现在可以到微软官方商城(www.microsoftstore.com.cn)上购买新产品,到达最后的支付页面输入优惠券码,点击应用,即可抵扣您优惠券的金额。以旧换新的优惠券不适用于教育专区和微软认证翻新的机型,可与商城的部分优惠叠加。优惠券使用的最终解释权归微软官方商城所有。

8.Q: 我的机器损坏得很严重,也可以参加以旧换新活动吗?
A:可以的。只要在可选列表内的机器都是可以参加的,最终估价会根据旧机检测结果来定。

9.Q: 以旧换新的活动可以到线下实体店参加吗?
A:线下实体店暂未开展以旧换新活动,请通过微软官方商城的以旧换新计划网页(www.mss.litong.com)参与活动。

10.Q: 我下了多个订单,得到了多张优惠券,购买新机的时候可以一起使用吗?
A:优惠券不能叠加使用,您在微软官方商城上购物时,一个订单只能使用一张优惠券。如果您有多台旧机,可使用“我有多台旧机”下单,得到一张优惠券

11.Q: 优惠券的有效期是多久?
A:从你收到优惠券起的60天。

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